蘇州眾立云通-AVAYA認證合作伙伴

蘇州眾立云通與IP語音和呼叫中心第一品牌AVAYA廠家建立了合作關系。

    Avaya公司致力于電子商務解決方案的發展。公司目前擁有的產品包括：DEFINITY企業通信服務器、VoIP解決方案、Cajun校園數據網絡交換機、廣域網產品、網絡安全設備、網絡管理軟件、針對局域網和建筑物內通信提供的企業無線解決方案以及信息處理和客戶關系管理解決方案。AVAYA在信息處理技術和呼叫中心領域居世界領先地位，在語音通信系統領域居美國領先地位，同時擁有強大的銷售與服務資源。

    在呼叫中心方面，AVAYA已在建立了超過18,000個呼叫中心。據美國Pelorus咨詢集團1998年的統計，CentreVu呼叫中心的銷售收入和支持的業務代表座席數量在美國位居第一。特別是在新增業務代表座席和新增業務代表座席銷售收入方面，分別占有35.8% 和38.3% 的市場份額，超出競爭對手10個百分點。此外，據美國Dataquest的調查結果顯示，CentreVu呼叫中心1998年在西歐市場所占份額為19.6%，使AVAYA成為西歐呼叫中心市場的*大供應商。在亞太地區，據 Frost & Sullivan公司的*新市場調查，CentreVu呼叫中心的市場占有率超過32%，居領先地位。

       Avaya呼叫中心提供的完整解決方案可滿足企業的銷售與服務需要。Avaya呼叫中心以久經市場考驗的創新自動呼叫分配（ACD）技術為構建基礎，提供了一整套呼叫路由和資源選擇功能。這些功能旨在幫助業務代表更加高效的處理呼叫，大大提高呼叫中心的整體運營水平。Avaya呼叫中心簡化了客戶管理、聯絡中心管理、成果跟蹤和業務代表培訓。它的條件（if/then）呼叫路由特性充分發揮了基于語境的輸入、以及通用資源選擇功能的強大優勢。

        其中，*受用戶歡迎的功能之一是，它能夠選擇撥入呼叫的路由方向，例如*空閑的業務代表、首先空閑的業務代表、或是擁有特定客戶所需專業技能的業務代表，等等。此外，虛擬路由功能還使跨地區企業能夠*大限度提高所有站點的資源利用率。借助于企業內部保存的完整客戶歷史，以及企業自行定義的路由策略，客戶互動的效率可顯著提高。各種創新應用如Avaya Business Advocate和Avaya專家業務代表選擇（EAS）, 可以幫助企業優化呼叫中心的工作績效，從容應對今天日新月異的化競爭環境。