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知識庫
A. ACL：訪問控制表。
B. AD：活動目錄。
C. ASR：自動語音識別。
D. AMIS：音頻報文交換規格。
E. CDR：呼叫數據記錄。
F. CLI：命令行接口。
G. CLID：呼叫線路識別。
H. CRTP：壓縮實時傳輸協議。
I. CTI：計算機電話集成。
J. DID：直接向內撥號。
K. DTMF：雙音多頻。
L. EMI：電磁干擾。
M. EN：歐洲標準。
N. GUI：圖形用戶界面。
O. HTTP：超文本傳輸協議。
P. IP：互聯網協議。
Q. IPSEC：IP安全協議。
R. IVR：交互式語音應答。
S. ISO：國際標準化組織.
T. JTAPI：JAVA電話應用程序接口。
U. LADP：輕型目錄訪問協議。
V. LAN：局域網。
W. MTTR：平均維修時間。
X. MTBF：平均故障間隔時間。
Y. PRI：主速率接口。
Z. PSTN：公用交換電話網。
AA. QOS：服務質量。
BB. SIP：會話發起協議。
CC. SLA：服務水平協議。
DD. SNMP：簡單網絡管理協議。
EE. TAPI：電話應用程序接口。
FF. TDM：時分多路復用。
GG. TFTP：普通文件傳輸協議。
HH. UTP：非屏蔽雙絞線。
II. VLAN：虛擬局域網。
JJ. VPIM：因特網函件的話音類型。
KK. VPN：虛擬專用網絡。
LL. WAN：廣域網。
MM. WWW：萬維網。
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